PRESENTACIÓN
En un mercado cada vez más competitivo, ya no alcanza con tener buenos productos ouna tienda prolija. Hoy el verdadero diferencial está en la experiencia que cada comerciocrea para sus clientes.El programa “Diseño Comercial de Experiencias”, desarrollado por la Escuela deComercio y Servicios del Uruguay junto a especialistas del sector, te brinda unaformación integral y práctica para llevar tu comercio minorista al siguiente nivel.
MÓDULO 1: Pensar la tienda desde el cliente
(Visión estratégica de la experiencia)
● ¿Qué es CX y por qué es clave para el comercio local?
● Del producto al cliente: cambiar el centro de la escena.
● Propósito, identidad, cultura interna y emocionalidad.
● Momentos de verdad y “derechos adquiridos” del cliente.
● Presentación del Mapa de Experiencia adaptado a tiendas minoristas
MÓDULO 2: Diseñar la experiencia en el espacio físico
(Aplicación práctica del mapa y visual merchandising emocional)
● Recorrido del cliente y microexperiencias clave.
● Zonas calientes, frías y puntos de contacto.
● Diseño sensorial (vista, olfato, sonido, tacto).
● Layout, iluminación, mobiliario, storytelling visual.
● Incorporación de sostenibilidad y materiales amigables.
MÓDULO 3: Comunicar con sentido
(Lenguaje verbal, no verbal, redes y marca emocional)
● Comunicación coherente entre el equipo, la tienda y las redes.
● Cómo hablar con el cliente (presencial y digital).
● El poder del storytelling para conectar.
● Diseño de promociones, vidrieras y redes con propósito.
● Marca como experiencia: coherencia en todos los canales.
MÓDULO 4: Gestionar personas, medir y evolucionar
(Gestión humana, métricas y mejora continua)
● El equipo como creador de experiencias. La experiencia del cliente interno.
● Indicadores básicos de CX para tiendas.
● Cómo pedir y leer feedback del cliente.
● Capacitar e involucrar al equipo.
● Innovar desde la observación: cómo detectar oportunidadesa
INICIO: martes 18 de agosto
DURACIÓN: 30 Horas