Atención al cliente y Ventas

Módulo 1-

• Conceptos básicos Ventas
• Concepto de Clientes.
• Evolución de las actividades comerciales.

Módulo 2-

• Investigación de mercado.
• Investigación de la Demanda.
• Investigación de la Oferta.
• Prospección de mercados.
• Detección de oportunidades.
• Tipos de Investigación de Mercados.
• Investigación Secundaria de datos.
• Investigación Primaria.

Módulo 3-

• Segmentación de mercados.
• Mapas Perceptuales.
• Tipos de mercados.
• Variables de segmentación de Mercado.
• Criterios para la segmentación de Mercados.

Módulo 4

• Estrategias de comercialización.
• Estrategias clásicas de comercialización.
• Estrategia de Comercialización Intensiva.
• Estrategia de comercialización Selectiva.
• Estrategia de comercialización Exclusiva.

Módulo 5-

• Plan de Marketing.
• Etapas en la elaboración de un Plan de Marketing.
• Ventajas y desventajas de un Plan de marketing, Investigación del entorno.
• Análisis del entorno.
• Fijación de Objetivos

Módulo 6-

• Marketing en el Punto de Venta.
• Venta racional y Planificada.
• Venta irracional o por Impulso

Módulo 7-

• Merchandising
• Exhibición y presentación de productos.
• Material P.O.P, (Punto de venta).

Módulo 8-

• Dirección de Ventas.
• Dirección del personal de venta.
• Selección de vendedores
• Ruteo de la venta.
• Motivación del equipo de Venta.

Módulo 9

• Técnica de Ventas.
• Etapas de la Venta.
• Diferentes Técnicas de ventas.

Módulo 10-

• Búsqueda de alternativas.
• Manejo de opciones en la venta.
• Propuestas de valor y opciones.

Módulo 11-

• Presentación de la oferta.
• Técnicas para la presentación de propuestas de venta.
• Cotizaciones
• Presupuestos

Módulo 12-

• Levantamiento de objeciones.
• Manejo de objeciones de compra.

Módulo 13-

• Técnica de Cierre de Venta.
• Técnicas de cierre de la venta.
• Técnica del embudo de venta.

Módulo 14-

• Seguimiento de Ventas.
• Servicio Post venta.

DOCENTE A CARGO

Jorge Sapelli 

• EXPERIENCIA LABORAL.
• 1) Director del Departamento de Dirección y Administración de Empresas.
• Universidad de Montevideo, desde abril del 2009 al 2015.
• 2) Coordinador de Pasantías en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de
• Montevideo, desde Julio 2007 a Abril 2009.
• 3) Profesor de Marketing y Principios de Administración en la Universidad de
• Montevideo, desde Marzo 2004 a la fecha.
• 4) Profesor de Postgrado en la UDE, de Habilidades Gerenciales.
• 5) Profesor de gestión y Marketing en el instituto Kolping, 2005 a la fecha.
• 6) Coordinador Académico del Instituto Técnico Hotelero del Uruguay.
• Desde 1/01/05 a 1/03/06.
• 7) Coordinador de Carreras Universitarias, Universidad de la Empresa.
• Desde 10/2000 hasta 10/2003.
• 8) Decano de la Universidad de la Empresa.(U.D.E).
• Coordinación de clases y horarios de 70 profesores de la Facultad de Ciencias
• Empresariales de la U.D.E.
• Desde 10/10/98 hasta 1/06/00.
• 9) Gerente General de CerámicaArtigas S.A.
• Desde 1/1/96 hasta 30/11/00.
• 10) Gerente Comercial de Cerámica Artigas S.A.
• Desde 1/08/90 hasta el 31/12/95.
• 11) Coordinador de Proyectos. (Universidad de la Empresa), desde 2003 – 2007.
• 12) Director de El Aljibe S.A., empresa familiar de productos lácteos.
• Desde 1989 hasta 2006.
• EXPERIENCIA DOCENTE.
• Profesor en:
• 1) Banco Itaú Asunción. (2017- a la fecha).
• 2) Banco Itaú Montevideo. (2015 – a la fecha).
• 3) Integración Afap. (2014 – a la fecha).
• 4) Universidad Americana, Paraguay. (2017 – a la fecha).
• 5) Universidad Católica, (2017 – a la fecha).
• 6) Universidad de Montevideo, (2001 – a la fecha).
• 7) Universidad de la Empresa, (1992 a la fecha).
• 8) Instituto Kolping, (2005 a la fecha).
• 9) Centro de Capacitación en Jacksonville, (2011 a la fecha).
• 10) Universidad de Israel, (2004 a la fecha).
• 11) Universidad Tecnológica de Guayaquil, (2004 a la fecha).
• 12) Soluziona, (Unión Fenosa), (2000 – 2006).
• 13) Asociación de Dirigentes de Marketing, (1991 al 2009)
• 14) Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresa, (1998 al 2006).
• 15) Universitario Autónomo del Sur, (1996- 2002).
• 16) Fundación Banco de Boston, (1994-1996).
• 17) Universitas, (1995-2001).
• 18) Instituto Técnico Hotelero, (1992 – 2007).
• 19) Escuela Superior de Hotelería, (1992- a la fecha).
• 20) Programa de Formación Gerencial, (2000-2001).
• 21) Universidad O.R.T., (1992-1995).
• 22) Cámara de Industrias del Uruguay, (2000-2002).
• Profesor en Business &Administration en:
• 1) The British Schools. International Baccalaureate programme.
• (Desde 2/2000 al 12/2005).
• 2) London Institute. London Chamber of Ind. & Commerce programme.
• (Desde 1998 al 2012).

INICIO: 21 de julio de 2020 

DURACIÓN: 24 Horas

DÍAS: martes y jueves

HORARIO: 8.30 a 10.30 horas

INVERSIÓN